FAQs

Wo finde ich die Tarife zur Nutzung der Ladestationen?

Die Kosten für die Benutzung können sich von Standort zu Standort unterschieden. Die Kosten für die Nutzung unserer Bidirex Ladestationen entnehmen Sie bitte der Bidirex-eMobility App, in dem Sie einen Ladepunkt auswählen. In der App sehen Sie immer die aktuell gültigen Preise. Diese müssen Sie vor jedem Ladevorgang immer explizit bestätigen.

Was ist die Bidirex-eMobility-App und wofür brauche ich diese?

Die Bidirex-eMobility-App dient als zentrales Zugangsmedium zu allen öffentlich zugänglichen Ladestationen im Bidirex-Netzwerk. Sie stellt somit den zentralen Weg dar, um die Ladestationen zu finden und anzusteuern. Eine komfortable Listen- und Suchfunktion ermöglicht beispielsweise das Suchen und Finden von Ladestationen in Ihrer Nähe oder per Suchbegriff. Darüber hinaus zeigt die App alle relevanten Details wie Öffnungszeiten des Standortes, Steckertypen, Status sowie den jeweils gültigen Tarif an. Eine Favoritenfunktion ermöglicht oft frequentierte Stationen vorzumerken, um diese in Zukunft schnell wieder zu finden. Die "Direkt Laden"-Funktion bietet die Möglichkeit, per Scannen des QR-Codes, NFC oder EVSE-ID (Electric Vehicle Supply Equipment ID), vor Ort direkt zum entsprechenden Ladepunkt zu springen.

Wie nutze ich eine Bidirex Ladestation?

Unsere Bidirex Ladestationen nutzen Sie mit Hilfe der Bidirex-eMobility-App. Bei erstmaliger Nutzung der App öffnet sich zunächst eine Anbieterauswahl. Wählen Sie bei der Anbieterauswahl bitte denjenigen Anbieter aus, in dessen Nähe Sie sich am nächsten befinden (die Lokalisierung erfolgt per GPS), Sie sich regelmäßig befinden (z.B. regelmäßig Pendeln) oder Sie gegebenenfalls schon Kunde sind. Über internes E-Roaming sind alle Netzwerkpartner miteinander vernetzt und Sie können - ohne sich bei jedem einzelnen Anbieter nochmals extra registrieren zu müssen - sämtliche Ladestationen des Netzwerks nutzen. Bei Erstbenutzung müssen Sie zunächst ein Benutzerkonto anlegen. Danach ist eine Nutzung und Freischaltung von kostenfreien Ladepunkten problemlos möglich. Bei kostenpflichtigen Ladepunkten müssen Sie vor dem ersten Ladevorgang ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegen.

Welchen Anbieter im Bidirex-Netzwerk wähle ich?

Aus technischer bzw. funktionaler Sicht ist es egal, bei welchem Anbieter Sie sich erstmalig registrieren und anmelden. Vorteile ergeben sich ggf. dadurch, dass Sie bereits Kunde des entsprechenden Betreibers sind (z.B. einen Stromliefervertrag oder Ähnliches haben). Über das Roaming im Bidirex-Netzwerk haben Sie Zugang zu allen Bidirex Ladestationen im Ladeverbund. Die Ladestrompreise zwischen den einzelnen Anbietern können schwanken.

Welche Betriebssysteme bei Smartphones werden unterstützt?

Wir unterstützen Android (ab Version 5) sowie Apple iOS. Außerdem stellen wir allen Nutzern eine browserbasierte Web-App unter https://bidirex2c.chargecloud.de zur Verfügung. Eine weitere Zugangsmöglichkeit bietet die sogenannte Ad Hoc Ladung.

Wie starte ich einen Ladevorgang?

Das Laden von Ihrem Elektrofahrzeug war noch nie so einfach.

Wir erklären Ihnen in vier Schritten, wie Sie im Bidirex-Netzwerk laden:

• Wählen sie in der Bidirex-eMobility App den gewünschten Ladepunkt aus
• Beispielsweise: DE*ING*E9999*999
• Starten Sie den Ladevorgang mit der Bidirex-eMobility App
• Verbinden Sie das Ladekabel Ihres mit der Ladestation
• Verbinden Sie das Ladekabel mit Ihrem Elektrofahrzeug

Zum Beenden des Ladevorganges in umgekehrter Reihenfolge durchführen.

Was versteht man unter Ad Hoc Ladung?

Ad Hoc Laden heißt nichts anderes als Laden ohne vorherige Anmeldung bzw. Registrierung. Der Gesetzgeber bezeichnet diese Art der Ladung ohne vorherige Anmeldung auch als "punktuelles Aufladen" (siehe Ladesäulenverordnung II, §4).

Sticker/Aufkleber für Ad Hoc Laden - Beispielbild:

Zum Laden ohne vorherige Anmeldung sind an allen öffentlich zugänglichen Bidirex Ladestationen oben dargestellte Ad Hoc Sticker angebracht. Durch Scannen des QR-Codes, der an der Bidirex Ladestation angebracht ist (Beispiel siehe oben), gelangen Sie auf die Webseite für die Ad-Hoc-Ladung.

Auf der Webseite (Beispielbild unten) müssen Sie dann Ihre Zahlungsdaten angeben und starten den Ladevorgang zu den angegebenen Tarifinformationen. Die Ad Hoc Ladung ist derzeit mindestens über Kreditkartenzahlung möglich, weitere Zahlungsmöglichkeiten können in Abhängigkeit des jeweiligen Anbieters angeboten werden. Optional können Sie noch eine E-Mail-Adresse angeben, an die die Rechnung im PDF-Format nach abgeschlossenem Ladevorgang gesendet wird.

Wie registriere mich in der Bidirex-eMobility App?

Grundsätzlich empfehlen wir sich zur Nutzung unserer Bidirex Ladestationen mittels unserer Bidirex-eMobility App zu registrieren, d.h. ein Benutzerkonto anzulegen. Achten Sie beim Anlegen eines Benutzerkontos insbesondere auf die Berücksichtigung der Passwortanforderungen (achtstellig, inkl. Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahl oder Sonderzeichen). Wenn die Passwortanforderungen nicht erfüllt sind, ist also der Anmeldeknopf ggf. ausgegraut. Falls Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse bereits registriert sind und sich nicht anmelden können, nutzen Sie bitte die "Passwort zurücksetzen"-Funktion, um ein neues Passwort zu vergeben.

Wo sehe ich, ob meine Registrierung erfolgreich war?

Sobald Sie auf den Button "Kostenlos Registrieren" geklickt haben, ist Ihre Anmeldung durchgeführt. Sie erhalten ein Willkommensschreiben per E-Mail zugestellt. Dort sind Kundennummer sowie Vertragsnummer ersichtlich. Nach der Registrierung können Sie sich einfach mit Ihren festgelegten Nutzerdaten anmelden.

Welche Öffnungszeiten gelten an den Bidirex Ladestationen?

Die Öffnungszeiten an unseren Bidirex Ladestationen richten sich nach den allgemeinen Öffnungszeiten des Geländes. Der Großteil unserer Ladestationen ist auf öffentlichem Grund und rund um die Uhr zugänglich. Genaue Informationen finden Sie auf unserer Karte sowie in unserer Bidirex-eMobility App.

Welche Ladestationen gehören zum Bidirex-Netzwerk?

Eine Übersicht über alle Anbieter im Bidirex-Netzwerk finden Sie in der Bidirex-eMobility App. Das Netzwerk wird stetig um neue Standorte erweitert. Alle Standorte finden Sie mit einem Live-Status in der Bidirex-eMobility-App.

Wie viel Zeit nimmt der Ladevorgang meines Elektrofahrzeuges in Anspruch?

Die Dauer des Ladevorgangs hängt von folgenden Faktoren ab:

• Art der Ladung (AC-Ladung oder DC-Schnellladung)
• Verfügbare Ladeleistung (kW) am Ladepunkt
• Die maximale Ladeleistung bei der AC-Ladung variiert je nach verbautem Ladegerät im Fahrzeug zwischen 3,7 und 22 kW. Bitte informieren Sie sich hierzu bei Ihrem Fahrzeughersteller
• Ladezustand der Fahrzeugbatterie
• Temperatur

Je nach Ladeleistung, Akkugröße (kWh) und Akkustand dauert ein vollständiger Ladevorgang in der Regel zwischen einer halben Stunde und bis zu sieben Stunden.

Welche Unterschiede bestehen zwischen AC- und DC-Ladung?

• AC (Alternating Current) - Wechselstromladung:

Die Wechselstromladung ist in unserem Bidirex-Netzwerk derzeit am weitesten verbreitet. Der Großteil aller Bidirex-Ladestationen bietet hierbei eine maximale Anschlussleistung von 22 kW. Die Ladeleistung kann je nach verbautem Ladegerät im Fahrzeug variieren

• DC (Direct Current) - Gleichstromladung:

Bei der Gleichstromladung ist das Ladegerät nicht im Elektroauto, sondern fest in der Ladestation verbaut und bietet meist eine höhere Ladeleistung. Derzeit beträgt die realisierbare Ladeleistung in der Regel zwischen 50 kW – 350 kW. Damit können bis zu 80% der maximalen Akkukapazität innerhalb von 30 Minuten geladen werden. Das Ladekabel ist an diesen Ladepunkten bereits fest an der Ladestation angebracht.

Fallen Parkgebühren während der Ladung an?

Einige Bidirex-Ladestationen stehen auf bewirtschafteten Parkflächen. Dort sind die örtlichen Beschilderungen zu beachten. Genauere Informationen zu den einzelnen Standorten können Sie − ohne Gewähr − unserer Standortkarte in der Bidirex-eMobility-App entnehmen. Bitte beachten Sie, dass neben den eventuell vor Ort anfallenden Parkgebühren immer auch die Preise der Bidirex-eMobility-App (v.a. auch Blockiergebühren, Standgebühren) gelten.

Was kann ich tun, wenn eine Bidirex Ladestation nicht funktioniert?

Bei Unklarheiten zur Bedienung, technischen und bei allgemeinen Fragen zu unseren Bidirex Ladestationen wenden Sie sich bitte an unsere Bidirex-Servicehotline unter: +49 (0)800 9767130. Sonstige technische Störungen können Sie zudem jederzeit über die Bidirex-eMobility App melden.

Was kann ich tun, wenn die Bidirex Ladestation bereits belegt ist?

Leider können wir Ihnen nicht garantieren, dass freie Ladepunkte an unseren Bidirex Ladestationen verfügbar sind. Den aktuellen Status einzelner Ladepunkte können Sie direkt in unserer Bidirex-eMobility App einsehen. Um Ihnen eine möglichst hohe Servicequalität zu bieten, erweitern wir unser Netzwerk stetig.

Werden die Bidirex Ladestationen mit Ökostrom versorgt?

Ja. Unsere Bidirex Ladestationen werden zu 100 Prozent mit Strom aus regenerativen Energieträgern versorgt.

Dürfen auch andere elektrische Verbraucher angeschlossen werden?

Nein. Der Anschluss anderer elektrischer Verbraucher ist an unsere Bidirex Ladestationen nicht gestattet. Diese dienen ausschließlich als Lademöglichkeit für Elektrofahrzeuge.

Ist die Verwendung von Adaptern für den Ladevorgang gestattet?

Übergangsadapter sowie Ladekabel-integrierte Steuer- und Schutzeinrichtungen (In-Cable Control Box bei Mode 2 Ladung) dürfen nur verwendet werden, wenn diese vom Hersteller des Fahrzeugs oder vom Hersteller des Ladepunktes speziell gekennzeichnet und ausdrücklich zugelassen sind. Adapter, welche den Übergang von einer Ladebetriebsart zu einer anderen (insb. von Mode 1 zu Mode 3) ermöglichen, dürfen nicht verwendet werden. Hinweise zu Adaptern finden Sie für gewöhnlich in der Bedienungsanleitung Ihres E-Fahrzeugs. Die Betreiber im Bidirex-Netzwerk richten sich nach den gültigen Normen und technischen Vorschriften.

Muss ich ein eigenes Ladekabel für den Ladevorgang mitbringen?

Zur Nutzung unserer AC-Ladepunkte müssen Sie in den meisten Fällen ein für den jeweils vorhandenen Steckdosentyp geeignetes Ladekabel mitführen. Typ2-Stecker werden nach IEC 62196-2 während des Ladevorgangs zur Sicherheit und gegen Diebstahl verriegelt. In den wenigsten Fällen verfügen AC-Ladepunkte über festangeschlagene Kabel. An DC-Ladepunkten ist das Ladekabel hingegen fest an der Station angebracht. Eine Übersicht über unsere Standorte und die dort unterstützten Steckertypen finden Sie jederzeit aktuell in der Bidirex-eMobility App.

Was ist die Zeit- / Blockiergebühr?

An vielen Ladestationen kann während des Ladevorgangs kostenfrei geparkt werden. Leider werden E-Ladeplätze daher gelegentlich als kostenfreie Parkplätze missverstanden und unnötig lange über den eigentlichen Ladevorgang hinaus blockiert. Um eine Fairness für die Nutzung der Ladepunkte für alle zu ermöglichen, wurde zusätzlich zu den Ladetarifen eine Blockiergebühr oder auch Standgebühr genannt eingeführt.

Jeder Bidirex-Netzwerkpartner legt dabei folgende Parameter selbst fest:

• Die Höhe der Blockiergebühr pro Minute.
• Die Anzahl der Freiminuten in denen keine Blockiergebühr erhoben wird.
• Der Zeitraum in dem eine Blockiergebühr erhoben wird.

Die Blockiergebühr sind nicht gleichzusetzen mit Parkgebühren. An einzelnen Standorten können Parkgebühren separat anfallen, bitte beachten Sie dazu die örtliche Beschilderung.

Beispiel:

Der Bidirex Netzwerkpartner erhebt eine Zeit-/Blockiergebühr in der Zeit von 07.00 bis 19.00 ab der 241. Minute. Der Netzwerkpartner gewährt also 240 Freiminuten für Parken/Blockieren des Ladepunktes. Ein Ladevorgang wird um 17.00 Uhr begonnen. Die Freiminuten für kostenlose Parken / Besetzen des Ladepunktes sind um 21.00 Uhr abgelaufen. Ab 07.00 Uhr morgens wird entsprechend die Zeitgebühr / Blockiergebühr bis zum Ende des Park- und Ladevorgangs zusammen mit dem Ladestrom in Rechnung gestellt.

Wie hinterlege ich in der App ein Zahlungsmittel?

Wenn Sie einen Ladevorgang über die App starten möchten, werden Sie aufgefordert, ein Zahlungsmittel zu hinterlegen. Alternativ können Sie dies auch vorab in Ihrem Nutzerkonto > Optionen > Zahlungsmittel angeben. Neben SEPA Lastschrift ist es auch möglich, eine Kreditkarte zu verwenden.

Warum wurde ein Betrag auf meiner Kreditkarte beim Ad Hoc Laden reserviert?

Um die Forderung aus den Ladevorgängen ohne Registrierung in der Bidirex-eMobility-App abzusichern, wird auf der Kreditkarte eine Reservierungsanfrage – beispielsweise in Höhe von 70,00 EUR – gestellt. Nach Beendigung des Ladevorgangs wird die Kreditkarte mit den tatsächlichen anfallenden Kosten belastet. Im Regelfall wird der reservierte Betrag innerhalb von 48 Stunden wieder freigegeben. Auf die Dauer der Reservierung haben wir keinen Einfluss. Je nach Kreditinstitut dauert dies im Einzelfall auch länger. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an das Kreditinstitut Ihrer für den Ladevorgang genutzten Kreditkarte.

Benötige ich eine Ladekarte?

Nein, sie benötigen im Regelfall keine Ladekarte, um an den Ladestationen im Bidirex-Netzwerk zu laden. Standardmäßig ist das Laden über die Bidirex-eMobility App vorgesehen, da hier stets der für Sie gültige Tarif eingesehen werden kann. Alternativ kann die Funktion Ad Hoc Laden ohne Registrierung genutzt werden, in dem der entsprechende QR-Code an der Ladestation gescannt wird. Wenn Sie dennoch eine Ladekarte benötigen, dann können Sie gegen Gebühr eine Bidirex-Ladekarte über die Bidirex-eMobility App bestellen.

Bestätigungscode zur E-Mail Verifizierung?

Um Ihre Mail-Adresse zu verifizieren versenden einige Anbieter im Bidirex-Netzwerk nach der Registrierung einen sechsstelligen Aktivierungscode an die bei Ihrer Registrierung angegebene Mail-Adresse. Bitte folgen Sie den in der Mail angegebenen Schritten, um die Registrierung abzuschließen.

Kann ich mit meiner App / Ladekarte externer Anbieter im Bidirex-Netzwerk laden?

Ladekarten und -Apps von externen Anbietern funktionieren nur dann an Ladepunkten im Bidirex-Netzwerk, wenn der jeweilige Betreiber mit diesem Anbieter eine „Roaming“-Vereinbarung getroffen hat. Die Anbieter im Bidirex-Netzwerk entscheiden selbstständig über die Roaming-Anbindung Ihrer Ladepunkte. Bitte wenden Sie sich an den Anbieter Ihrer Ladekarte oder -App – dieser kann Ihnen Auskunft geben, welche Ladepunkte für Sie zugänglich sind. Wenn Sie nur gelegentlich an Ladepunkten im Bidirex-Netzwerk laden, können Sie die Ad Hoc Lademöglichkeit über ihr Mobiltelefon ohne vorherige Registrierung nutzen.